1. Disposições gerais
- Os reembolsos para produtos digitais, incluindo imagens e vídeos, só estão disponíveis em casos excepcionais, pois a natureza dos produtos digitais impossibilita a devolução após a entrega do produto.
- Antes de comprar, o comprador é responsável por analisar cuidadosamente a descrição e as especificações do produto.
2. Áreas de reembolso
Um reembolso pode ser emitido somente nas seguintes circunstâncias:
- Produto defeituoso: Se o arquivo de imagem ou vídeo fornecido estiver corrompido ou inutilizável.
- Erro de entrega: Se o comprador recebeu um produto que não corresponde ao pedido (por exemplo, formato de arquivo incorreto, resolução incorreta, incompatibilidade de conteúdo, etc.).
- Cancelamento antes do download: O reembolso é possível se a compra for cancelada antes de o produto ser baixado.
3. Condições de reembolso
- A solicitação de reembolso deve ser enviada dentro de 7 dias da data da compra.
- O comprador deve fornecer prova do problema (por exemplo, capturas de tela do erro, descrição da incompatibilidade do produto, etc.).
- Se o produto digital tiver sido baixado e usado com sucesso, não haverá reembolso, exceto nos casos mencionados acima.
4. Procedimento de reembolso
- As solicitações de reembolso são enviadas por meio do formulário de feedback no site ou por e-mail.
- A empresa analisará a solicitação de reembolso dentro de 10 dias úteis.
- Se o reembolso for aprovado, os fundos serão devolvidos ao mesmo método de pagamento usado para a compra dentro de 5 a 10 dias úteis.
5. Exceções
- Nenhum reembolso será fornecido para produtos que não atenderam às expectativas subjetivas do comprador (por exemplo, mudança de opinião, expectativas diferentes, etc.).
- Os reembolsos não se aplicam a produtos obtidos gratuitamente ou como parte de campanhas promocionais.
6. Suporte ao cliente
Em caso de dúvidas ou problemas relacionados à compra de produtos digitais, os compradores podem entrar em contato com o suporte ao cliente por e-mail ou pelo formulário do site.