1. Allgemeine Bestimmungen
- Erstattungen für digitale Waren, einschließlich Bilder und Videos, sind nur in Ausnahmefällen möglich, da digitale Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können, sobald das Produkt geliefert wurde.
- Vor dem Kauf ist der Käufer dafür verantwortlich, die Produktbeschreibung und die Spezifikationen sorgfältig zu prüfen.
2. Gründe für die Erstattung
Eine Erstattung kann nur unter den folgenden Umständen erfolgen:
- Defektes Produkt: Wenn die bereitgestellte Bild- oder Videodatei beschädigt oder unbrauchbar ist.
- Fehler bei der Zustellung: Wenn der Käufer ein Produkt erhalten hat, das nicht mit der Bestellung übereinstimmt (z.B. falsches Dateiformat, falsche Auflösung, nicht übereinstimmender Inhalt, usw.).
- Stornierung vor dem Download: Eine Rückerstattung ist möglich, wenn der Kauf storniert wird, bevor das Produkt heruntergeladen wird.
3. Erstattungsbedingungen
- Ein Erstattungsantrag muss innerhalb der folgenden Frist eingereicht werden 7 Tage des Kaufdatums.
- Der Käufer muss einen Beweis für das Problem vorlegen (z. B. Screenshots des Fehlers, Beschreibung des nicht passenden Produkts usw.).
- Wenn das digitale Produkt erfolgreich heruntergeladen und genutzt wurde, ist eine Rückerstattung nicht möglich, außer in den oben genannten Fällen.
4. Erstattungsverfahren
- Erstattungsanträge können über das Feedback-Formular auf der Website oder per E-Mail eingereicht werden.
- Das Unternehmen wird den Erstattungsantrag innerhalb von 10 Arbeitstage.
- Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag auf dieselbe Zahlungsmethode zurücküberwiesen, die für den Kauf verwendet wurde. 5-10 Arbeitstage.
5. Ausnahmen
- Für Produkte, die nicht den subjektiven Erwartungen des Käufers entsprechen (z. B. Meinungsänderung, andere Erwartungen usw.), wird keine Rückerstattung gewährt.
- Die Erstattung gilt nicht für Produkte, die kostenlos oder im Rahmen von Werbeaktionen erworben wurden.
6. Kundenbetreuung
Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit dem Kauf digitaler Waren können sich die Käufer per E-Mail oder über das Formular auf der Website an den Kundendienst wenden.