1. Общие положения
- Возврат средств за цифровые товары, включая изображения и видео, возможен только в исключительных случаях, поскольку природа цифровых товаров делает невозможным возврат после доставки товара.
- Перед покупкой покупатель обязан внимательно изучить описание и характеристики товара.
2. Основание для возврата денег
Возврат средств может быть осуществлен только при следующих обстоятельствах:
- Дефектный продукт: Если предоставленный файл изображения или видео поврежден или непригоден для использования.
- Ошибка доставки: Если покупатель получил продукт, который не соответствует заказу (например, неправильный формат файла, неправильное разрешение, несоответствие содержания и т. д.).
- Отмена до загрузки: Возврат средств возможен, если покупка отменена до загрузки продукта.
3. Условия возврата
- Запрос на возврат средств должен быть подан в течение 7 дней с даты покупки.
- Покупатель должен предоставить доказательства проблемы (например, скриншоты ошибки, описание несоответствия товара и т.д.).
- Если цифровой продукт был успешно загружен и использован, возврат средств не производится, за исключением случаев, указанных выше.
4. Процедура возврата денег
- Заявки на возврат средств подаются через форму обратной связи на сайте или по электронной почте.
- Компания рассмотрит запрос на возврат средств в течение 10 рабочих дней.
- Если возврат одобрен, средства будут возвращены на тот же способ оплаты, который использовался для покупки в течение 5-10 рабочих дней.
5. Исключения
- Возврат средств не производится за товары, которые не соответствуют субъективным ожиданиям покупателя (например, передумал, изменил ожидания и т.д.).
- Возврат средств не распространяется на товары, полученные бесплатно или в рамках рекламных акций.
6. Поддержка клиентов
В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с приобретением цифровых товаров, покупатели могут обратиться в службу поддержки по электронной почте или через форму на сайте.